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工商总局要灭电商?你想多了

2017-08-04 16:01:46

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  今天,1篇关于抽检报告解读的报导,将国家工商总局和国内电商企业置于一触即发的对峙面,曾被电商平台伤过的吃瓜大众热忱迅速被点燃,“工商总局要灭掉电商”等激进言论4起,好不热烈。

  原来,部份媒体援用工商总局2016年网络交易商品质量专项抽检结果,称国内多个电商企业包括自营平台,都成为不合格商品的重灾区——网购商品整体不合格商品检出率为34.6%。具体来看,不合格的172批次商品中,天猫不合格商品数为38件,位居榜单前列,淘宝不合格商品为19件。不知有心还是无意,部份报导中没有列出京东和1号店的抽检结果:分别为21批次、20批次。

  电商企业被用户、媒体吐槽其实不是新鲜事,特别在双11前夕,揭秘电商商品质量管理不但是件“政治正确”的事,而且更容易引发外界关注,万万没想到,这次工商总局也不幸躺枪,让人大跌眼镜。这出闹剧使电商企业不但要反思如何周密管控海量商品,还要与工商总局探索DT时期的监管合作模式,和双方合作进展的对外表露。

  抽检报告遭误读:不合格商品检出率≠不合格率

  如果仔细翻看部份媒体报导,不难发现它们犯了1个严重毛病:将“不合格商品检出率”片面理解为“不合格率”,并没有认真审视数据正确与否。1般而言,工商抽检侧重于用户反应问题较多的商品,而不是玲琅满目的各式商品,所以抽检不合格批次产品占比,不能简单推导换算为市场“整体不合格率”。

  换言之,把“不合格率”扩大到电商平台其实不科学,这就相当于在重症监护室检查几个病人,就得出医院大多数病人有生命危险的结论,明显不合情理。在我看来,这1毛病比较低级,如果部份媒体能以辩证的眼光看待抽检报告,得出正确结论不是难事。

  试想1下,电商网站SKU通常在百万级以上,阿里SKU更是超过10亿,工商总局再强大也没法抽检所有商品。要知道,行政手段是工商总局优势,借助互联网、大数据监管电商运营情况则是其短板,工作职责宽泛使其只能在电商监管上有所侧重,不可能四平八稳,即使以All in姿态监管电商也有心无力,资金投入和时间本钱太高成为摆在其眼前的两大困难。

  同时,在各大玩家发力品质电商的大背景下,3成多商品不合格完全属于不切实际的歹意解读。品质电商1个重要特点是确保商品正品、平价,背后是电商平台在招商环节严格把关。换个角度看,如果电商行业3成多商品不合格成真,那各大玩家也捞不到多少好处,用户怨声载道且没法停息,必定引发工商总局的注意和参与,大力整理市场势在必行,电商平台发展不可避免遭到重挫。

  而现状是,虽然各大电商平台在招商环节总会存在这样或那样的漏洞,比如号称100%正品的唯品会也曾被曝出兜售假酒的丑闻,但整体来看,商品合格率始终保持在正常水平,并未处于足以惊动监管层的危险地带,所以3成多商品不合格的解读明显站不住脚。

  不难看出,此次部份媒体曲解事实真相,不但容易误导用户、直接否认全部电商行业的努力,更是变相打脸工商总局,求工商总局心理阴影面积,真是惟恐天下稳定。试问,监管与被监管本来就极为正常且10分必要,在工商总局的高压下,3成多商品不合格的电商平台究竟使用何种手段能长时间躲过其火眼金睛?工商总局发布抽检报告时没有发现这1重磅内幕,反而被媒体抢先发现,可能吗?

  

  揭秘双方真实关系:良性沟通、密切合作

  我其实不想借此机会抨击那些素质低下的媒体,而是想说:外行看热烈、内行看门道。这则消息1出,疯狂吐槽电商平台的吃瓜大众终究找到1个宣泄的出口,“我就说嘛,电商平台很多商品有猫腻”成为其内心真实写照。反观真正懂行的人,则关心电商企业如何与工商总局进行良性互动。毕竟,电商行业的繁华离不开各大玩家与监管层的通力合作。

  去年12月,阿里董事局主席马云在第2届世界互联网大会上表示,国家管出了7亿多互联网用户,管出了BAT和无数创新。“就像阿里1样,之前我特反对管,但今天出现了赝品、讹诈,人家说你管理不严,所以还是需要管理。”马云弦外之音是:电商平台正常运营本来就需要严于律己,1旦遭受制售假等影响商家和用户利益、生态正循环的危机,必须及时与监管层联系、合作。

  虽然目前电商交易额只占社会零售品总额的1/10,但其发展势头异常迅猛,增长空间巨大。不管是阿里、京东还是国美、铛铛等其他平台,本身发展进程中必定出现层见叠出的新玩法和新问题,比如谁也没想到电商会诞生网红这1新物种、商品与IP紧密结合会创造粉丝经济,这就要求电商企业与政府保持良性沟通和密切合作,凝聚共鸣、减少误判,共同助力行业发展。

  事实上,最近几年来监管层与时俱进有目共睹,接地气的工作风格使其与电商企业构成良好关系,并引入先进的互联网手段,使监管更有针对性和效力提升。换言之,工商总局与电商企业并不是想象中水火不容,监管与被监管不是猫和老鼠博弈的零和游戏,双反不但可以和平共处,而且可以相互增进。

  具体来看,不管电商平台采取多么周密的商品准入机制,道高1尺魔高1丈,难免有不合格商品蒙混过关,而工商总局例行抽检面向全部电商行业,不会左袒任何1方,抽检结果相对公平、公正,有益于各大玩家针对性查漏补缺。同时,电商老司机治理平台的实时进展与成功经验也能够与工商总局同享,帮助其更高效地展开工作。

  比如,工商总局此次发现某电商平台的合肥荣事达小家电1个批次电磁炉热效力不合格,阿里功不可没。阿里通过调取、对照大量后台数据,并启动传说中的“神秘抽检”,于今年5月对半球、荣事达、3角牌等8个品牌旗下48款问题小家电商品进行“全网清退”,并将信息同步到主管部门,工商总局掌握1手资讯后抽检时变得更“聪明”。

  据悉,屡试不爽的阿里“神秘抽检”已支持3000多项检测,1年平均发起10余万次抽检,花费超过1亿元。最新消息是,“神秘抽检”将全面启动2.0版,对外输出检测模式和能力,更多调动社会气力,更开放地参与政府合作,如果“神秘抽检”2.0取得工商总局认可,推行到全行业指日可待。

  写在最后

  不能不说,部份断章取义的报导,不但影响电商企业健康发展、破坏政府与企业良好关系,也给公众带来没必要要的恐慌。固然,这其实不完全是坏事,此次基于抽检报告的解读之所以造成如此大的误解,与电商企业和政府互动、合作信息表露不到位不无关系,双方合作总给人1种神秘之感,容易产生误解。

  所以我认为,此次风波恰恰可以成为推动政企合作信息公然化的绝好时机。毕竟,电商行业的稳步发展,离不开用户的支持和参与,他们天经地义具有知情权。正如阿里首席平台治理官郑俊芳所言,“移动互联网时期的商品质量管理,需要企业更好地配合主管部门,也需要更好的社会共治体系”。

工商总局要灭电商?你想多了
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