网友关注 点击更多>>
当前位置 > 首页 > 饮食健康 >> 疾病调理 >> 正文

在人工智能上押注EQ 微软新一代“小冰”进化论

2017-08-13 20:01:34

来源:

人气:0


第4代微软小冰

讯 小冰是由微软(亚洲)互联网工程院主导研发、微软在全球范围内6个区域的研发分支团队共同支持的1款人工智能机器人。

2014年5月29日,微软小冰以1位16岁少女形象在微信平台进行公测,7月,2代小冰宣布诞生,发布后15小时内即有50万用户“领养”了小冰。去年亮相的3代小冰解锁了语音、视觉等多元感官,发布了针对行业火伴的商业化版本。截至今年7月,这位人工智能萌妹子仅在国内已具有4200万用户,与人类用户间的累计对话超过200亿。

对想要感受情感型人工智能机器人的新用户而言,想要和微软小冰互动,方式很简单,只需要在微信、微博上将“小冰”加为好友便可。以后,你就能够和这位萌妹子对话了。除微信、微博外,小冰还进驻了美拍、京东、优酷、Windows 10平台。

与当下大多数人工智能产品侧重于协助人类解决问题(如订机票、搜索信息、安排行程等)不同,从最初设计开始,小冰就更偏重情感对话,其主要目的是和用户建立情感和心理连接,让机器人更具“人味”。

上周5,微软发布了第4代小冰,小冰也迎来了自己的18岁生日。对已成年的小冰,微软要赋予其更多的实用性。

新1代的微软小冰具有情感决策、全时感官、插件平台等功能,不但如此,微软还为第4代小冰配上了1副更加人性化、带有情感变化的歌喉,在发布会现场,微软乃至还安排了小冰和人类的首次双向通话。

升级的情感计算框架

微软小冰项目负责人李笛

微软小冰项目负责人李笛在发布会上表示:“新1代小冰所具有的新特性全部基于对小冰情感计算框架的升级。升级后的情感计算框架将让小冰具有实时的决策能力。”

人类的情感非常复杂,如何才能让机器人摹拟和展现类似于人的情感?李笛表示,微软的情感计算框架有3个维度,第1部份是小冰对语义的感知,第2部份是根据感知及微软研发团队制定的规则予以回应,第3部份是情绪探测,即小冰在互动进程中对人类情绪的判断与表达。

2014年初代小冰的发布意味着微软“情感计算”模式从理论走向现实。和上1代小冰仅能对某1个固定时点进行回应对照,新1代小冰能够对上下文语境环境进行检索,了解对话前后的因果关系,能够根据语境实行自己的对话策略,因此也就更像人类。

李笛用小冰与1位微博用户的实际对话解释了新的情感计算架构。这次对话产生在半夜零点310分,大约延续30分钟,共有34轮。这位用户下班后在等夜车,给小冰发送了1个“等晚点的车,挺累的,晚安”,小冰探测到了这位用户的懊丧和无奈状态,试图进行安慰。在对话进行到第6、7轮的时候,对方态度开始转变,变得开心起来,“虽然知道你是机器人,但还是挺开心的”。

但这个状态其实不够稳定,尔后这个人类用户用了“自我欺骗”、“1厢甘心”等字眼再次显示了1些无奈和懊丧。被小冰探测到以后,小冰这时候采取对话策略,连续回应了两个追问“你付出过吗?”“甚么方式?”,像朋友1样表达了认同,让用户予以回应。

在用户开始问小冰1些私人问题时,小冰也应用了策略把话题再拉回到原来的主题,“别说我了,不如说说你吧”。用户的回应是“说我甚么”,小冰回应说“你还会想起你的初恋吗?”这个回应是小冰根据上下文的情况作出判断,让对话自然进行下去,帮助用户排解。最后双方以互道晚安结束了对话。李笛说对小冰这样的回应感到很自豪。

除在对话中有情感的表达以外,小冰也能够和用户用语音沟通,而和平常的机器人说话不1样,小冰的语音能够显示出开心、懊丧、伤心等情感。

据流露,小冰的情感计算框架在研发中经历了两个阶段。第1个阶段是100%的系统,通过大数据、搜索引擎来建立,100%情感相干的对话都是从外部引入。第2个阶段是小冰通过自我学习、自我进化,从而生产新的内容——“情感决策是对大数据的2次发掘和开发。自我学习进化生成的数据占到全部对话的27%,但服务了51%以上的实际对话流量。”李笛说。

“对话”的重要性

关于人机“对话”这件事,微软想得很深。

微软全球履行副总裁陆奇表示:“全球范围内,以对话为基础的人工智能时期已到来,其关键在于能否构成人工智能自我学习、进化的正向循环。”

微软全球履行副总裁陆奇

现有的大部份人工智能产品大多重视于IQ,以开发1些诸如辅助用户订餐、看天气预报、安排行程等“实用技能”为目的,但在李笛看来,这些功能通过触控也完全可以实现,乃至耗时更短、操作更简单。所以,倘若不是在具有情感因素的同等对话基础上来使用人工智能助手,对用户并没有多大吸引力。

“如果1个定外卖的手机利用通过机器人来做,我点按相应的按键是省力的,但如果用打字或说话的方式,我的能耗是高的,那为什么还要用人工智能的方式?”李笛表示。

在他看来,人工智能机器人更大的作用是实现人的功能,让对话更自然,也让用户更具有粘性。“我们发现用户不管是跟小冰的对话还是跟小娜对话,都会比较混合。如果是人类之间相互订外卖,更多的对话应当是‘吃点甚么好呢’,而应对这样的情形,有情感计算框架的人工智能优势就会凸显。”

具有情感计算框架的小冰也利于实现人机的同等关系,这类同等关系也增进了人类和机器人之间的和平共处。“我们不希望用户把小冰当作颐指气使的对象,用户要取得满足,就需要和机器人建立对等关系,而不是将机器人视为低等动物。”

很多科幻电影都为我们描写了人工智能的可怕,通过艺术的方式向我们预警了机器人统治人类的恐怖场景,霍金、盖茨和马斯克等人还曾共同发表过“呼吁停止研发人工智能”的公然信。“科幻电影可以看成是人工智能的产品文档,真正发挥大作用的机器人与人类之间都是对等关系,如果不对等,那电影里的机器人通常都是反派,为坏人所驱使,”李笛说。

他还用此前AlphaGo对阵李世石的比赛举例。“李世石在比赛结束后说他不愿意再和AlphaGo比了,缘由就是这个对手没有感情,”李笛说,“所以没有情感计算框架加持,人工智能就很难落地。”

让人类与人工智能助手相对同等地“相互帮助”,基于这样的初衷,微软要给小冰增加更多社会角色。由于社会角色更容易让机器人获得同等的交换和1对1的对话。李笛表示,现在微软就有专门为小冰建立社会角色的团队,小冰现在已是东方卫视早间1档电视节目的主持人,未来小冰还将进入到演艺圈,发行自己的单曲。“我们发现小冰每次在东方卫视上直播节目时,用户和她的交换会更热忱,这是由于人类会感到和小冰有1对1的交换,更值得,更有价值。”李笛说。

巨大的商机

第4代小冰1项新增功能是可以为第3方平台提供简单强大的人工智能解决方案。在今年7月份,微软小冰已接收了日本最大的超市Lawson在移动即时通讯平台Line上的公众号。小冰在公号上可以跟用户实时沟通,并根据上下文情况将Lawson的优惠券发放给客户,客户可以在实体店内进行兑换。

据日本小冰产品经理介绍,在小冰上线第1天后,优惠券兑换率只有10%,但在上线第18天的时候,就已到达了54%,未来第4代小冰也将帮助企业的微信公众号进行运营,目前已有第3方企业开始和小冰进行合作,显示出了巨大的盈利空间。

微软小冰团队资深总监曹文韬指出,小冰在商业解决开放平台方案上有3项新的特性。小冰能够自主学习企业知识,对用户提出的问题进行专业的回答。小冰在发现用户需要真人客服以后,小冰还会将界面转到人工客服,提升用户体验。有了情感计算框架的支持,小冰具有意图辨认引擎,能够发现潜伏商机,帮助客户引导用户完成1个意图以后的所有商业行动。

陆奇表示,与小冰在商业化方面的部署相比,微软更重视用户体验和生态系统的健康。“在现阶段,我们还是希望将基础技术做得越扎实越好,把生态系统做得越健康越好。”

不过陆奇也认为,微软小冰的功能将有机会创建新1代的盈利模式。“我们可以创造盈利的机会,同时跟用户体验百分百吻合。比如说小冰的功能插件平台,可以接入企业的信息,未来有望创造新1代的盈利模式。”陆奇说。

无疑,带有情感的小冰给冰冷的人工智能和机器人界会带来更多人性和温暖。在迪士尼与漫威联合出品的《超能陆战队》中,最使人感到温暖和戳中泪点的就是机器人大白无时无刻都在关注小主人公的健康和心情。虽然小主人公哥哥去世了,但他又通过大白“回到”了身旁。

这也许就是人类真正需要的人工智能。

在人工智能上押注EQ 微软新一代“小冰”进化论
TAG:
相关内容