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新消法实施一周年调查7天无理由退货成热点2020年

2020-02-06 16:50:42

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新《消法》实施一周年调查:7天无理由退货成热点

广西南宁3月12日讯(韩倩 通讯员李佩霞) 3月12日,广西消委会召开新《消法》实施一周年问卷调查情况通报会。据悉,本次在广西开展的新《消法》实施一周年问卷调查(,共收到有效问卷1563份。参与调查的消费者从性别来看:男性占53%,女性占47%;从年龄来看,18岁以下的占2%;岁的占51%,岁占43%,55岁以上的占4%;从文化程度来看,大学文化程度的占47%,大专文化程度的占29%,高中以下文化程度的占21%,研究生以上文化程度的占4%。

7天无理由退货与三包规定成为消费者关注热点

从本次问卷调查结果来看,新《消法》知晓率超九成,根据调查结果,消费者对于新《消法》的知晓率达到了93%,其中47%的消费者主要从络媒体获取新《消法》的内容。通过消费者对新《消法》7大亮点的关注度调查,结果显示,7天无理由退货与商品三包规定关注度最高,排前两位,分别占88%、68%。这说明,新《消法》不仅知晓率高,而且上述两个条款与消费者的生活息息相关。

消费者对7天无理由退货条款称赞,但购企业退货仍存在不少问题

在对购企业落实7天无理由退货的满意度调查中,超7成消费者表示满意。其中,72%的购物站均提供了卖家的有效联系方式,其中847位消费者(占比54%)表示购物站提供了有效信息,并联系上了卖家。这表明,购物站在提供7天无理由退货服务的情况良好。但在退货过程中,对退货商品要求苛刻(占53%)、退货手续繁杂(占50%)、拖延退货时间(占40%)成为消费者最不满意的三个问题。这说明,购企业虽然实行了7天无理由退货,但在具体落实退货方面仍存在不少问题。

通信、银行、保险、快递服务等行业在落实个人信息保护方面最让消费者担心

调查结果显示,在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中,最让消费者担心的是通信服务行业(占73%),其次为:银行(占63%)、保险(占46%)、快递服务(占42%)等行业。此外,在新《消法》实施后,过半消费者(占54%)认为个人信息保护无明显变化,仍收到广告短信、推销。可见,消费者在遭受垃圾信息骚扰方面仍不容乐观。

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